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Guangzhou Sinopuretec Environmental Protection Thechnology Co.,Ltd

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售后服务

来源: 时间:2021-01-20 14:33:07 浏览次数:

卖方现场技术服务人员的目的是保证所提供的合同设备安全、正常投运。卖方将派出合格的、能独立解决问题的现场服务人员。卖方服务人员的一切费用己包含在合同总价中

1、 现场技术服务

       卖方现场技术服务人员的目的是保证所提供的合同设备安全、正常投运。卖方将派出合格的、能独立解决问题的现场服务人员。卖方服务人员的一切费用己包含在合同总价中,它包括服务人员的工资及各种补助、交通费、通讯费、食宿费、医疗费、各种保险费、各种税费等。现场服务人员的工作时间与现场要求相一致,以满足现场安装、调试、和运行的要求。

2、人员技术培训

一般要求
      卖方对买方提供技术培训和操作指导。
      培训时间为5天,2个人次左右,具体由甲方确定。卖方保证招标方培训人员熟悉整个系统(包括控制),熟练操作整个系统。
      培训内容与工程进度相一致;并为买方人员提供设备、场地、资料等培训条件。
集中培训

      为了使操作人员对生化技术在水处理中应用系统地了解和掌握,卖方将举办集中培训,对上述内容进行集中讲述和答疑。

现场培训

      为使用户尽早掌握对整个系统的操作,课堂教学内容同实际工程相结合,在工程安装调试阶段,卖方将组织上述学员在不影响其正常工作的前提下,进行现场技术培训,使学员对该类处理系统的实际组成、部件安装和系统调试以及操作运行管理有一个清晰概念,做到动手操作心中有数,处理故障沉着冷静。使其在较短时间内达到熟练操作人员的水平。
另外,在工程投入生产运行之后,卖方还将在现场保留技术人员,跟班运行,保驾护航,直到现场操作人员完全掌握整个系统的操作运行管理为止。

      在该工程完全交付运行以后,卖方还将派技术人员同现场保持联系,并定期或不定期地进行回访,确保系统长期稳定和可靠地运行。

3、产品售后服务

       保修期:安装调试竣工后一年或设备全部到场安装完成18月。
       技术服务期:永久

       设备维修:在保质期内,由于质量原因导致零部件或设备损坏,卖方进行免费更换;由于操作失误导致的零部件或设备损坏,卖方负责修复或更换,收取成本费;超过质保期后的设备维修,按市场优惠价进行收费。

      更换损坏或缺陷部件的期限为收到买方通知后3天内。
      故障响应时间不超过2小时;保证在48小时内达到现场处理故障,紧急情况可在24小时内赶到现场处理故障。
      Ø 一般性技术服务: 48小时赶到现场服务
      Ø 一般性维修服务: 48小时赶到现场服务

      Ø 关键部件或零件更换: 24小时赶到现场服务

4、 保证

     卖方将以最诚挚的态度为业主提供服务。

     卖方将对所提供装置设备进行持久的跟踪测试和定期的技术回访,确保设备长期稳定的运行。

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